Ru
8 800 500-52-59
Обратный звонок
21.01.2022

Менеджер центра поддержки клиентов

Адрес
Москва-Сити, Башня Федерация
Требования

Цель роли:

Взаимодействие с Продавцами и Покупателями на маркетплейсе Intterra Marketplace для решения всех вопросов клиентов в части операционной работы, а также проактивная поддержка пользователей сайта по вопросам приобретения продуктов.


Образование и опыт работы:

  • Высшее агрономическое (предпочтительно) образование

  • Работа в маркетплейсе в сфере bb бизнеса будет безусловным преимуществом

  • Знание бизнес-процессов и опыт в их выстраивании и внедрении в C, SAP, CRM системах

  • Знания и навыки

  • Многозадачность, умение работать в больших командах

  • Понимание принципов электронной коммерции


Личностные качества:

  • Вежливость, терпение

  • Эмпатия и умение выстраивать контакт с людьми

  • Грамотная письменная и устная речь

  • Отзывчивость и инициативность

  • Исполнительность

  • Стрессоустойчивость

  • Самоорганизованность

Должностные обязанности

Обязанности:

  • Контроль за поступающими заказами от покупателей и их отслеживания их закрытия Продавцами

  • Обработка открытых неоформленных заказов по средствам исходящих звонков клиентам

  • Координация и контроль исполнения сделок, изменения статусов с Продавцами

  • Реаллокация заказов между продавцами по просьбе покупателя

  • Дистанционное обучение клиентов работе в системе

  • Контроль внедрения с клиентами новых функциональных блоков в системе, повышение уровня использования системы

  • Обновление каталогов Продавцов по запросам

  • Ответы на обращения пользователей по email, телефону, в онлайн-чате (решение проблем, консультирование по продукту, помощь в работе с системой),

  • Разрешение особых и конфликтных ситуаций, отслеживание рекламаций

  • Обработка обратной связи от пользователей и предложения по улучшениям работы платформы на их основе

  • Обеспечение полной коммуникации с клиентом по вопросам технических ошибок в системе

  • Составление и передача задач от клиентов в отделы компании, отслеживание закрытия поставленных задач

  • Проверка и верификация юридических лиц

  • Подготовка стандартизированных отчетов для клиентов

  • Иные поручения руководителя

Условия труда

  • Дружная команда и интересные задачи

  • Официальное трудоустройство по ТК РФ

  • Обучение за счёт компании

  • Страховка ДМС после испытательного срока

  • Страхование жизни после испытательного срока

  • Гибкий график работы; возможность удалённой работы

  • Офис в Москва-Сити

Откликнуться на вакансию

Наши сотрудники – это профессионалы, которые, одними из первых внедряют самые современные технологии цифрового сельского хозяйства в России.