Менеджер центра поддержки клиентов

Цель роли:

Взаимодействие с Продавцами и Покупателями на маркетплейсе Intterra Marketplace для решения всех вопросов клиентов в части операционной работы, а также проактивная поддержка пользователей сайта по вопросам приобретения продуктов.

Образование и опыт работы:

• Высшее агрономическое (предпочтительно) образование

• Работа в маркетплейсе в сфере bb бизнеса будет безусловным преимуществом

• Знание бизнес-процессов и опыт в их выстраивании и внедрении в C, SAP, CRM системах

• Знания и навыки

• Многозадачность, умение работать в больших командах

• Понимание принципов электронной коммерции

Личностные качества:

• Вежливость, терпение

• Эмпатия и умение выстраивать контакт с людьми

• Грамотная письменная и устная речь

• Отзывчивость и инициативность

• Исполнительность

• Стрессоустойчивость

• Самоорганизованность

Обязанности:

• Контроль за поступающими заказами от покупателей и их отслеживания их закрытия Продавцами

• Обработка открытых неоформленных заказов по средствам исходящих звонков клиентам

• Координация и контроль исполнения сделок, изменения статусов с Продавцами

• Реаллокация заказов между продавцами по просьбе покупателя

• Дистанционное обучение клиентов работе в системе

• Контроль внедрения с клиентами новых функциональных блоков в системе, повышение уровня использования системы

• Обновление каталогов Продавцов по запросам

• Ответы на обращения пользователей по email, телефону, в онлайн-чате (решение проблем, консультирование по продукту, помощь в работе с системой),

• Разрешение особых и конфликтных ситуаций, отслеживание рекламаций

• Обработка обратной связи от пользователей и предложения по улучшениям работы платформы на их основе

• Обеспечение полной коммуникации с клиентом по вопросам технических ошибок в системе

• Составление и передача задач от клиентов в отделы компании, отслеживание закрытия поставленных задач

• Проверка и верификация юридических лиц

• Подготовка стандартизированных отчетов для клиентов

• Иные поручения руководителя

• Дружная команда и интересные задачи

• Официальное трудоустройство по ТК РФ

• Обучение за счёт компании

• Страховка ДМС после испытательного срока

• Страхование жизни после испытательного срока

• Гибкий график работы; возможность удалённой работы

• Офис в Москва-Сити